-
Dans la grille d'argumentaire CAP-SONCAS, le SONCAS désigne précisément l'ensemble des arguments justifiés par des preuves.
Vrai/Faux -
Dans la méthode d'argumentaire CAP, le A désigne :
Une seule bonne réponse (QCM) -
Pour traiter une objection, la technique de la compensation consiste à utiliser une objection comme un argument commercial.
Vrai/Faux -
Dans la technique de présentation du prix, la relativisation consiste à comparer l'offre commerciale à un autre service ou à celle d'un concurrent.
Vrai/Faux -
Fidéliser un client coûte en moyenne 6 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.
Vrai/Faux -
98 % des clients insatisfaits ne le disent jamais à l'entreprise et préfèrent partir à la concurrence.
Vrai/Faux -
Pour installer une relation commerciale durable, il faut réunir les composantes suivantes :
Plusieurs bonnes réponses (QCM)
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